Chuyển đến nội dung chính
SAIGON TDC - Professional IT Services Provider

Liên hệ & hỏi đáp

Gọi hotline nếu đang có sự cố cần xử lý ngay. Với yêu cầu tư vấn, khảo sát hay báo giá, bạn gửi form bên dưới, chúng tôi phản hồi trong vòng 30 phút làm việc. Các câu hỏi thường gặp nằm ở cuối trang.

Kênh liên hệ

Gửi yêu cầu

Các ô có dấu * là bắt buộc.

Thông tin chỉ dùng để liên hệ tư vấn, được bảo mật theo chính sách của SAIGON TDC.

Bạn cần gì?

Đang có sự cố

Gọi ngay 0946 27 6161, kỹ sư trực ca tiếp nhận 24/7.

Báo giá dịch vụ IT

Tham khảo bảng giá các gói trước, rồi gửi form để nhận giá theo số máy.

Báo giá thiết bị

Chọn sản phẩm trong danh mục sản phẩm và bấm "Nhận báo giá" trên từng sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Gọi 0946 27 6161 hoặc gửi form phía trên. Câu hỏi về chi phí xem thêm tại bảng giá.

Dữ liệu kinh doanh và sổ sách kế toán của công ty tôi có được bảo mật không?

Bảo mật là nguyên tắc sống còn của SAIGON TDC. Trước khi tiếp nhận bất kỳ thông tin quản trị nào, hai bên sẽ ký kết Hợp đồng dịch vụ kèm Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) có giá trị pháp lý. Mọi can thiệp vào máy chủ hoặc dữ liệu nhạy cảm đều phải có sự ủy quyền từ người có thẩm quyền của khách hàng.

Nếu công ty phát sinh sự cố đột xuất ngoài giờ hành chính thì sao?

Đường dây Hotline kỹ thuật của SAIGON TDC hoạt động 24/7. Với các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính sống còn của hệ thống (như sập server, rớt mạng toàn hệ thống), kỹ sư trực ca sẽ can thiệp remote xử lý ngay lập tức bất kể thời điểm.

Doanh nghiệp của tôi có phải ký hợp đồng dài hạn ngay từ đầu không?

Hoàn toàn không. Chúng tôi cung cấp chương trình khảo sát thực tế 0đ và cho phép doanh nghiệp ký hợp đồng thử nghiệm theo từng tháng hoặc quý. Khi quý công ty thực sự an tâm và hài lòng với chất lượng dịch vụ, chúng tôi mới tiến hành ký kết hợp đồng dài hạn.

SAIGON TDC hỗ trợ dịch vụ tận nơi (Onsite) ở những khu vực nào?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ Onsite trực tiếp tại tất cả các quận, huyện thuộc TP.HCM (Quận 1, 3, 5, 7, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận, TP. Thủ Đức, v.v.) và các khu công nghiệp phụ cận tại Bình Dương, Đồng Nai, Long An theo yêu cầu riêng.

Chuẩn SLA trong dịch vụ IT là gì?

SLA (Service Level Agreement - Cam kết Chất lượng Dịch vụ) là bản thỏa thuận ràng buộc về các chỉ số chất lượng dịch vụ giữa đơn vị cung cấp IT và doanh nghiệp sử dụng. Trong dịch vụ IT Helpdesk của SAIGON TDC, chuẩn SLA được thiết lập minh bạch theo khung chuẩn quốc tế ITIL với các chỉ số cốt lõi:

  • Thời gian phản hồi ban đầu (Response Time SLA): Kỹ sư tiếp nhận và can thiệp xử lý từ xa (Remote Support) qua UltraViewer/AnyDesk trong vòng ≤ 15 phút.
  • Thời gian có mặt tận nơi (Onsite Resolution SLA): Kỹ sư chuyên trách có mặt tại bàn làm việc ở các quận TP.HCM trong vòng ≤ 60 – 120 phút khi phát sinh sự cố phần cứng, lỗi cáp mạng, router hay máy chủ.
  • Tỷ lệ giải quyết dứt điểm lần đầu (First Contact Resolution - FCR): Đạt trên 85% lỗi phần mềm và thiết bị văn phòng được khắc phục dứt điểm ngay trong lượt hỗ trợ đầu tiên.
  • Độ sẵn sàng hệ thống (Uptime SLA): Cam kết duy trì hệ thống mạng nội bộ và server lưu trữ hoạt động ổn định đạt từ 99.9%.
GỌI NGAY CHAT ZALO